Devoluções
A nossa política de devoluções
Os produtos por abrir e selados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega — o seu direito de livre resolução ao abrigo do direito do consumidor da UE. Se a sua encomenda chegar danificada ou incorreta, resolvemo-lo rapidamente, começando pelas provas. Eis exatamente como funciona.
Resolver o contratoComo funcionam as devoluções
Contacte-nos
Envie um e-mail para support@chinapeptideshop.com no prazo de 14 dias após a entrega, com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Respondemos no prazo de 24 horas em dias úteis.
Obtenha o seu RMA
Confirmamos que a sua devolução é elegível e enviamos-lhe um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) com a morada de devolução exata e as instruções — normalmente no prazo de 1 dia útil. Não envie nada de volta antes de ter um RMA.
Reenvie o produto
Devolva o produto por abrir, na sua embalagem original selada, seguindo as instruções do seu RMA. O envio de devolução é organizado e pago por si, exceto se a devolução se dever a um erro nosso — os artigos errados ou danificados são sempre reenviados (ou substituídos) a expensas nossas.
Receba o seu reembolso
Reembolsamos através do método de pagamento original no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos enviar prova de envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
Elegível para devolução
- O produto está por utilizar e na sua embalagem original selada
- Devolução solicitada no prazo de 14 dias após a entrega
- O produto não foi reconstituído nem adulterado
- O Certificado de análise (COA) original está incluído
- O produto foi conservado de acordo com as condições recomendadas
- Os descontos não afetam o seu direito de livre resolução.
Não elegível para devolução
- Produtos que tenham sido abertos ou reconstituídos
- Produtos devolvidos mais de 14 dias após a entrega
- Produtos danificados devido a conservação inadequada por parte do cliente
- Produtos sem comprovativo de compra
Políticas principais
Prazo de 14 dias
Os produtos por abrir podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega — o seu direito legal de livre resolução ao abrigo do direito do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE). Contacte-nos antes de reenviar qualquer coisa.
Garantia de pureza
Lotes selecionados são testados por um laboratório terceiro independente, e cada relatório publicado remete para o portal do próprio laboratório. Se um produto não corresponder à especificação do seu COA publicado, contacte-nos com o número do seu lote: investigamos face ao relatório do lote e substituímos qualquer produto que não o cumpra, sem qualquer custo para si.
Danificado em trânsito
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com fotografias da caixa exterior, do acondicionamento interior e de quaisquer frascos afetados, com os rótulos legíveis. Os danos de transporte confirmados são substituídos sem qualquer custo para si.
Morada de devolução e dados da empresa
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-mail: support@chinapeptideshop.com
Chat ao vivo: Fale connosco
Contacte-nos antes de enviar quaisquer devoluções. Forneceremos a morada de devolução exata juntamente com o seu número de RMA.
Precisa de iniciar uma devolução?
Envie-nos um e-mail com o número da sua encomenda e confirmaremos a elegibilidade e enviaremos as instruções do seu RMA — normalmente no prazo de 1 dia útil.
Os produtos da CertaPeptides são vendidos estritamente para fins de investigação — não para consumo humano. Todas as políticas de devolução aplicam-se exclusivamente a materiais de investigação.