常见问题解答

研究肽是仅为体外实验室研究而合成的短链氨基酸（通常为 2–50 残基）。科学家利用它们来研究生物过程、受体结合、细胞信号传导等。我们的肽严格销售用于体外研究目的，不适用于人类消费或体内使用。

不可以。所有 CertaPeptides 产品仅销售用于研究目的。它们不适用于人类消费、兽医用途或任何临床应用。通过购买，您确认您是合格的研究人员或机构。

CertaPeptides 是一家研究肽经销商，而不是制造商，并且不运营内部实验室。产品页面显示了已记录的类别级别规范；它适用于产品类别，而不是一批。选定的批次经过独立测试，例如由 Janoshik Analytical（捷克共和国）进行测试；每份发布的报告都会显示发布实验室测量的结果，并且可以通过批次或报告代码在 /verify 中进行搜索。

我们运送到26 欧盟成员国以及瑞士和英国 — 总共 28 目的地。订单金额超过 €200 即可享受免费标准运费。送货时间因目的地而异，并在选择您的国家/地区后在结帐时显示。

我们接受手动 SEPA 银行转账至我们的 IBAN，并且在结帐时为您的地址提供 SEPA 转账，并通过 Paysera 托管的在线银行页面进行即时 SEPA 转账：您登录到您自己的银行，Paysera 会安全地处理转账。每一项都是零退款和低费用。目前不提供卡付款。

交货时间取决于目的地 - 罗马尼亚境内通常为 1–2 个工作日，欧盟大部分地区（GLS 公路网）通常为 3–7 个工作日，欧盟其他地区和瑞士则为 8–14 个工作日。英国和爱尔兰仅由 DHL Express 在 3–4 个工作日提供服务。特定欧盟国家/地区的快递服务时间为 1–5 个工作日。订单通常在 1–2 工作日内发货。结帐时会显示您所在国家/地区的确切窗口。订单发货后，您将通过电子邮件收到跟踪号码。

是的 — 所有订单金额超过 €200 均可享受免费标准运费。英国和爱尔兰仅通过 DHL Express 运送，不提供免费送货服务。罗马尼亚境内的标准费率起价为 €4.99，其他欧盟和非欧盟市场的标准费率范围为 €12.99 至 €17.99。大多数跨境目的地还可以通过 DHL 快递送货。结帐时会显示您所在国家/地区的确切费率。

是的。订单发货后，您将通过电子邮件收到跟踪号码。您还可以在帐户仪表板中查看订单状态和跟踪信息。

如果您的订单到达时已损坏，请在交货后的 48 时间内联系我们，并提供外箱、内包装和任何受影响的瓶子的照片以及清晰可见的标签。经确认的运输损坏可免费更换。

订单可以在下单后 2 小时内取消或修改，前提是尚未发货。如果您需要进行更改，请立即联系我们的支持团队。

是的。我们为研究机构、大学和实验室的大批量订购提供批量折扣。如果您有定制报价的要求，请通过 support@chinapeptideshop.com 联系我们。

对于欧盟境内的交付：否。订单从罗马尼亚发货，因此它们在欧盟的货物自由流动下流动——欧盟国家之间无需清关、无需进口检验，也无需缴纳进口费用。这是与从英国或美国供应商订购的一个关键区别，在英国或美国供应商处，包裹跨越海关边境并可能被扣留或扣押。对于非欧盟目的地（英国、瑞士），适用正常进口规则，您当地的海关可能会收取进口增值税以及交货手续费。

CertaPeptides 是经销商，不设内部检测实验室。部分批次由 Janoshik Analytical（捷克共和国）独立检测。内毒素（LAL）与生物负载属于附加检测项目，只有该批次实际接受相应检测时才会在报告中显示。商品页会展示已有记录的类别级规格；若某批次已公布报告，可在 /verify 按批次号或报告代码查询。请以各份报告中的实际结果及所列方法为准。仅供研究使用。

分析证书 (COA) 记录特定批次的结果。并非每个批次都有已发布的报告，因此请通过在 /verify 输入其代码来检查特定批次：它会显示 CertaPeptides 为其发布的内容，对于撤回的批次，还会显示撤回及其原因。如果代码找不到任何内容，请通过电子邮件将该代码发送给我们。检查每份报告的结果和规定的方法。仅供研究之用。

是的。您可以通过联系我们并提供批号来验证您的 COA 的真实性，我们将根据我们的记录进行确认。

冻干（冻干）肽应储存在 -20°C 下长期储存，或 2–8°C（冰箱）下短期使用。重构后的存储取决于肽：每个产品页面都提供它，并有一个我们发布肽的“内部使用”窗口。使肽远离光、热和湿气。

使用抑菌水或无菌注射用水。沿着小瓶壁缓慢添加溶剂——不要摇晃或涡旋。让肽自然溶解（1–2 分钟）。请参阅我们的重构指南，网址为 /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research，了解溶剂选择和标准质量与体积关系。

由于研究化学品的性质，我们不接受已打开或使用过的产品的退货。未开封且采用原始密封包装的产品可在交货后 14 天内退回，这是您根据欧盟消费者法的撤回权。我们会在收到您的提款通知后 14 天内按照您原来的付款方式退款。我们可能会保留退款，直到我们收到货物或您发送发货证明（以先到者为准）。退货运费由您支付，除非退货是由于我们的错误造成的。

在交货后 14 天内通过电子邮件发送给 support@chinapeptideshop.com，并附上您的订单号和退货原因。我们确认资格并发送您的退货授权 (RMA) 编号和说明 - 通常在 1 工作日内。在获得 RMA 之前，请勿寄回任何物品。

如果您收到不正确的产品，请立即联系我们。我们将安排免费发送正确的产品，并附上错误产品的退货标签。

虽然可以进行访客结帐，但我们建议您创建一个帐户以获得最佳体验。帐户可让您跟踪订单、查看订单历史记录、保存地址、访问您的 COA 以及管理您的推荐计划奖励。

我们的“给予 15% 折扣，赚取 10% 返还”推荐计划奖励您与同事分享 CertaPeptides。第一次订购后，您会收到一个独特的推荐代码。当有人使用您的代码时，他们可以在订单中获得 15% 的折扣，并且您会通过电子邮件收到 10% 的奖励优惠券。奖励优惠券的有效期为 90 天。

单击登录页面上的“忘记密码”链接并输入您的电子邮件地址。您将在几分钟内收到密码重置链接。如果您没有收到，请检查您的垃圾邮件文件夹或联系支持人员。